인터넷 사업이 활발해 지면서 생명보험사에서도 eCRM 사업확대부분이 늘어나고 있다. 최근 삼성생명보험사에서도 인터넷 사용자 수 및 인터넷 보험가입 건수의 확대에 따라 고객들이 보험상품 정보를 쉽게 얻을 수 있고 계약할 수 있는 시스템 구축이 필요하다고 느껴 Smart CRM/eCRM 솔루션 전문업체인 코리아엑스퍼트㈜(대표 박규호 www.koreaexpert.com)와 "One to One 마케팅 및 e-설계사 영업지원시스템"을 RBMS(Rulebase Management System)개발도구인 Blaze Advisor로 선정. 개발완료 하였다.
이번 시스템의 기능으로써는 개별고객대응을 위한 Personalization 기능과, 고객과의 대화를 실현 하는 Real One-to-One기능 제공하며, 상품에 관심을 갖는 고객에 대한 최적의 설계사를 할당하며, Blaze Advisor에 의해 상품/서비스/정보의 제공에 필요한 비즈니스룰/지식을 자동으로 결정하는 기능이 있다. 업무/보험상품/서비스의 추가/변경을 업무담당자자신의 손으로 유지보수를 가능하게 하였다.
이번 시스템의 핵심이되는 Rulebase Management System은 Blaze Advisor 라는 솔루션을 사용 하였다. 이 솔루션은 e-Business 담당자가 필요한 룰을 인터넷과 웹 브라우져를 통해 쉽게 관리 할 수 있으며 변경 된 내용은 시스템의 정지 없이 실시간으로 반영된다. 이번 프로젝트의 기대효과로는 한번 관심을 표명한 인터넷 고객에 대해서는 완벽한 고객 Care를 가능 하게 한다는 점과 고객과의 Communication 에서 요구를 찾아내어, 요구에 매치되는 최적의 보험상품 추천/서비스/정보를 자동으로 리얼타임 결정/제공할 수 있다는 것이다. 궁극적으로는 인터넷 전용 상품 외에 일반 상품에 대해서도 SamsungLife. com 이 매출 성과에 기여 할 수 있다.