코리아엑스퍼트, LG텔레콤에 "Blaze Advisor' 공급
코리아엑스퍼트(대표 박규호 www.koreaexpert.com)는 최근 LG텔레콤의 캠페인관리시스템 구축 프로젝트에 미 페어 아이작(Fair Isaac)사의 비즈니스 룰엔진(BRE; Business Rule Engine)솔루션인 블레이즈 어드바이저(Blaze Advisor)를 공급, 개발을 완료했다고 밝혔다.
코리아엑스퍼트 측은 LG텔레콤이 캠페인, 추천서비스, 기타 고객관리 등 복잡한 업무 로직에 블레이즈 어드바이저를 활용해 다양한 서비스를 고객센터, 콜센터, 인터넷 등의 채널에 적용, 제공할 수 있는 시스템을 구축했다고 설명했다.
이번 프로젝트는 고객에게 적합한 캠페인을 실시하고 제공 결과에 근거해 고객의 이탈을 방지하고, 판매의 효율성을 극대화하며, 규칙 기반의 일관된 캠페인을 제공함으로써 판매능력의 전반적인 향상을 도모하는 데 목적을 두었다.
코리아엑스퍼트 측은 이번 프로젝트를 통해 LG텔레콤의 영업력을 선진화할 수 있었으며, 고객 중심의
서비스 제공이 강화되고 있는 현실에서 이러한 시도가 통신업체는 물론, 다양한 업종에서 확산될 것으로 기대하고 있다.
2003년 9월 3일 시사컴퓨터 이상기자