코리아엑스퍼트, LGT에 BRE 솔루션 공급
코리아엑스퍼트(www.koreaexpert.com 대표 박규호)는 LG텔레콤의 캠페인관리시스템 구축 프로젝트에 업무규칙엔진(BRE) 솔루션인 `블레이즈 어드바이저(Blaze Advisor)'를 공급, 시스템 구축을 완료했다고 2일 밝혔다.
LG텔레콤은 고객센터콜센터인터넷 등 다양한 채널에서 활용하는 캠페인추천서비스기타 고객관리 등 복잡한 업무로직에 규칙기반관리시스템(RBMS) 기술을 적용해 캠페인 관리시스템을 구축했다.
이 프로젝트는 고객에게 적합한 캠페인을 실시하고 제공 결과에 근거해 채널고객상품별로 성과를 평가함으로써, 판매원 개인능력에 의존한 영업활동이 아닌 RBMS 기반의 일관된 캠페인 활동을 제공하려는 목적으로 추진됐다.
코리아엑스퍼트 관계자는 "이 캠페인 관리시스템에서 가장 눈에 띄는 기능은 고객유형별 추천 시뮬레이션 및 맞춤형 서비스"라며 "연령성요금상품정보별 수익성과 고객의 선호도를 고려해 고객에게 가장 적합한 데이터상품을 추천할 수 있을 뿐만 아니라, 새로운 요금제가 출시됐을 때 고객문의에 대해 효과적으로 응대할 수 있도록 고객유형별 최적요금제를 추천해 줄 수 있도록 했다"고 말했다.
2003년 9월 3일 디지탈타임즈 박서기기자