(Real One to One / Deep Personalization)
전략적 고객관리가 비즈니스 승패를 좌우하는 지금 수익성 없는 고객주의나 단기적인 수익성 만을 강조하는 고객 무시 주의는 CRM과는 배치되는 사고이다. 현재 금융 통신등 전자상거래 분야에서 불고 있는 CRM 열풍은 고객과의 관계를 강화하기 위한 기업들의 생존전략으로, 이 제는 불특정 다수를 위한 무작위의 기업 캠페인이 더 이상 통하지 않는다는 점을 암시하고 있 다. 현재의 CRM 솔루션은 DW기반의 잘 정리된 그룹에 지나지 않는다.
하지만「 Smart e-business」전문 솔루션 구축 업체인 코리아엑스퍼트㈜ (대표 박규호 ☞ www. koreaexpert.com)의 Smart CRM은 고객관계관리(CRM)분야에서 Real One to One Service 와 Deep Personalization Solution 기능을 부각, 시장에 본격 진출한다고 밝혔다.
최근에는 SI전문 업체인 한국IBM, LG-EDS, 삼성SDS, 교보정보통신 및 한국UNISYS사와 Rulebase Management System(RBMS) 개발 도구인 Blaze Advisor 제품 공급 및 기술지원 을 위하여 전략적 제휴 협의를 체결하거나 진행중이다. Smart CRM을 실현할 수 있는 Blaze Advisor는 RBMS(Rulebase Management System) 구축/운용 도구로써 e-business시대의 기업 경영전략과 업무담당자의 Know-How를 시스템에 즉각 반영하여 인터넷을 통한 금융서비스(보험상품 판매 등) 및 전자상거래, 물류 시스템, 콜센터, 웹을 통한 HelpDesk, CRM, 즉 (Customer Relationship Management : 고객관계관리시스템) 등 최근 IT계의 이슈가 되고 있는 다양한 분야에서 기업의 정책, 마케팅 담당자들의 전략을 쉽게 시스템화하고, 개발기간 측면에서는 기존 시스템의 1/2에서 최고 1/10로 절감할 수 있으며, 마케팅 정책과 전략의 시 스템화 이후의 효율적인 유지/보수측면에서도 1/10 정도의 비용만으로, 지금보다 월등히 빠 르고 신속한 유지보수가 가능함을 나타내며, 시스템의 Smart 화를 꾀할 수 있는 차세대 솔루 션이다.
현재 코리아엑스퍼트㈜는 Smart CRM의 한 분야인 e-CRM의 사례로써, 삼성화재의 e-CRM 의 Real One to One 서비스 시스템을 1차 개발하여 서비스 중에 있으며, 하나은행의 인터넷 기반의 개인신용대출평가시스템도 개발 중에 있다. 이외에도 동양화재의 e-CRM 의 One to One서비스 시스템, 대한보증보험의 인터넷 보증보험 직 판매 시스템 등을 계약 체결하여 개 발 중에 있다. 이에 따라 코리아엑스퍼트㈜는 Smart CRM분야를 현재 인터넷 비즈니스의 핵 심 솔루션 사업영역의 하나로 집중 육성한다는 전략 아래 국내 기업들을 상대로 다각적인 영 업활동을 펼치고 있다.