코리아엑스퍼트, LG텔레콤에 Blaze Advisor공급ㆍ개발완료
코리아엑스퍼트(대표:박규호, www.koreaexpert.com)가 최근 미국 Fair Isaac사의 비즈니스 룰엔진(BRE: Business Rule Engine)솔루션 Blaze Advisor을 LG텔레콤에 공급하여 캠페인 관리시스템 구축을 완료했다.
LG텔레콤의 새로운 캠페인 관리시스템은 캠페인, 추천서비스, 고객관리, 등 복잡한 Business Logic을 시스템화하여, 다양한 서비스를 고객센터, 콜센터, 인터넷 등의 채널에 적용/제공할 수 있는 유연하고 효율적인 시스템으로써, 고객 정보를 분석하여 개별고객에 채널/고객/상품별로 적합한 캠페인을 실시하여, 고객 이탈을 방지하고, 영업지원 정보를 제공한다.
이를 통해 영업사원은 개인능력에 의존한 영업 활동을 개선하여, 시스템이 제공하는 고객별 정보를 기반으로 효율적 영업활동을 전개할 수 있게 되었다.
요금과 서비스의 다양성 제공을 통한 통신업체들의 시장점유율 경쟁은 점차 고객 중심의 서비스, 즉 고객의 요구와 기대를 충족시킬 수 있는 서비스의 제공으로 변화하고 있어, 개별 고객에 대한 개인화된 고객 맞춤형 서비스의 제공이 필수요건이 되었으며, 이러한 고객 맞춤형 서비스는 그 결과가 가격, 유통정책 등의 다양한 관련 업무에 즉각적으로 반영되어야 한다.
RBMS는 현업 담당자가 손쉽게 규칙을 수정하고 처리함으로써, 유지보수 효율성의 극대화는 물론, 신속한 업무 대응이라는 장점을 제공하고 있으며, 이러한 능력은 이미 여러 시스템을 통해 입증되어 그의 확산이 지속적으로 증가하고 있는 추세이다.
LG텔레콤의 캠페인관리시스템이 제공하는 고객유형별 추천 시뮬레이션 및 맞춤형 서비스는 연령, 성별, 요금, 상품정보, 등의 고객속성 및 상품속성을 이용하여 수익성과 선호도를 분석하고 이를 기반으로 고객에게 가장 적합한 데이터상품을 추천해주며, 새로운 요금제의 출시에 따른 요금제변경 및 최적요금제에 대한 고객문의에 대해도 효과적으로 응대할 수 있도록 고객유형별 최적요금제의 추천기능을 제공하고 있다.
이와 같은 서비스는 이미 일본 미쓰이스미토모 카드사에서 Blaze Advisor를 이용하여 구축한 CRM기반 판촉시스템에서도 제공하고 있는 것으로 알려져 있다.
코리아엑스퍼트 관계자에 따르면 '금번 프로젝트는 Rule을 이용하여 고객중심의 서비스를 시스템화함으로써, LG텔레콤의 영업력 선진화에 기여하였으며, 고객 중심의 서비스 제공이 강화되고 있는 현실에서 이러한 시도는 통신업체는 물론, 다양한 업종에서 확산될 것' 이라고 밝혔다.