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[하이테크 정보] EDM : 비즈니스 결과 향상을 위한 의사결정의 개선

하이테크 정보 6월호 게재

비즈니스 결과 향상을 위한 의사결정의 개선

전사적 의사결정 관리를 구현하기 위한 점진적인 방법

많은 기관들은 비즈니스 인텔리전스 방법론과 기술, 공학 기법들을 이용하여 그들의 사업에 보다 적합하고 견고한 구조적 프레임워크를 구현해왔다. 이제 많은 곳에서 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 기법을 이용하고 있으며, 각자의 사업 운용 방식을 조정 및 제어하는 방법을 탐구하고 있다. 이러한 기관들은 이제 다음 단계로 진출하려고 하고 있다. 즉, 그들은 프로세스를 더 신속하고 간단하게 처리할 수 있는 직행 노선을 찾고 있고, 더 많은 정보(intelligence)를 다양한 채널 시스템에 탑재하기를 원한다.

전사적 의사결정 관리(EDM)는 비즈니스의 결과를 향상시키기 위해 의사결정을 자동화 및 개선, 연계하는 방법론이다. 필자는 EDM이란 무엇인지, 이것이 비즈니스의 결과를 이끄는 업무 관련 의사결정들을 어떻게 정확하고 일관적이며, 신속하게, 저렴하게 개선할 수 있는지에 대해 이번 호부터 총 4회에 걸쳐 연재하려고 한다.

EDM 이란?

비즈니스 인텔리전스(BI)는 정보에 접근할 수 있게 한다. 그러나 실무자에게 더욱 필요한 것은 특정 상황에서 취할 최적의 행동을 결정할 수 있는 통찰력이다. 즉, BI는 실무자의 활동에 기반한 오프라인의 지식만을 대변할 수 있을 뿐이지만, 실제로 더 필요한 것은 이러한 정보를 운영 시스템과 프로세스로 탑재하는 것이다. BI가 비즈니스 이력을 설명하고 통합할 때, 실무자는 가까운 미래의 비즈니스 결과를 예측하고 최적화할 수 있어야 한다.

비즈니스 프로세스 관리(BPM)를 통해 기관들은 운영 프로세스를 설계 및 관리, 분석할 수 있다. 이 반복적인 업무 프로세스들은 매일 일어나고, 대개 대내외에서 사람과 시스템이 연계되어 있다. 그러나 BPM 기술은 사람에 의한 의사결정을 전제로 하기 때문에 프로세스를 전(全)자동화하기에는 한계가 있다.

전사적 의사결정 관리(EDM)는 비즈니스를 운영하는 운영 시스템과 프로세스 전체에 걸쳐 의사결정을 개선하기 위한 기술과 방법론을 제공한다.

EDM은 기관들이 다양한 운영 분야에서 결과를 향상시킬 기회를 제공한다. EDM은 업무 프로세스가 복잡한 의사결정과 연관되고, 이러한 의사결정이 변화화는 환경 속에서 대량으로 신속하게 이루어져야 하는 분야라면 어디에서나 결과를 향상시킬 것이다.

EDM은 기존 시스템과 연동하여 현재의 정보 테크놀로지가 창출하는 새로운 가치를 부여할 것이다. EDM의 핵심 요소인 비즈니스 룰 관리의 자동화 효율성, 예측 분석의 고객 행동에 대한 깊은 통찰력은 기존의 시스템에 점진적으로 가치를 부여할 것이다.

더하여 코리아엑스퍼트는 기관들이 EDM을 시작하기 위해 그들의 업무를 실행할 때 가장 수익성이 높은 분야와 어떤 분야나 시기에서든 기대 효과를 최대한 창출할 수 있는 요소를 식별할 수 있도록 EDM 서비스를 제공한다. 코리아엑스퍼트의 이러한 서비스는 기관들이 세계 수준의 우수 사례와 목표 향상치를 기준으로 자체 의사결정 능력을 측정함으로써 시스템의 개념 증명(POC)에서부터 적용뿐만 아니라 적용 후 지원과 개선에 이르기까지 계속된다.

따라서 EDM은 상당한 성과 개선을 달성하기 위한 포괄적이고도 통찰력 있는 접근법이다. EDM은 또한 프로세스의 성능과 속도를 향상시키는 동시에 기존 시스템에서 부가가치를 창출하면서 발전하는 실무적이고 관리 가능한 방식이다. 의사결정에 가치를 두는 어떤 기업이든 EDM은 그 결과를 개선시킬 방법을 제공한다.

왜 EDM인가?

전사적 의사결정 관리(EDM)란 의사결정을 자동화하고 개선하며 연계하는 방식이다. 비즈니스 룰 관리 기술과 첨단 예측 분석, 적응 제어 기술을 통해 EDM은 비즈니스를 운영함에 있어서 실무적인 단계에 이르는 모든 의사결정에 관여하여 정확성과 일관성, 민첩성을 증대시킨다.

EDM은 의사결정의 성격과 과정이 갈수록 복잡해짐에 따라 필수적인 비즈니스 방식의 일환이 되고 있다. 오늘날의 비즈니스 환경은 규제 기준이 더욱 엄격해지고, 경쟁은 심화되며, 거래 환경은 더욱 까다로워지는 방향으로 나아가고 있음에도 불구하고, 더 많은 채널과 상품 라인에 걸쳐서 더 많은 데이터를 이용한 의사결정을 더욱 신속하게 해야 한다.

또한 고객들은 이러한 의사결정들이 회사가 아닌 고객들 자신에게 이로운 시기와 장소에서 이루어지기를 원한다. 이는 즉 의사결정들이 거래 후가 아니라, 거래의 일환이 되어 실시간으로 이루어지고 그것들을 다양한 상호 채널 전체에서 일관적으로 실행해야 함을 의미한다. 이러한 목표를 효과적으로 달성하기 위해 비즈니스는 다양한 프로세스와 시스템을 충족시킬 수 있는 공통적인 의사결정 관리 인프라를 필요로 한다.

EDM은 기업들의 다양한 프로세스와 시스템 전체에 걸친 의사결정들에 기업 각각의 특성과 정책에 맞춘 일관성을 제공한다. 이것이 바로 비즈니스 프로세스 관리(BPM)와 고객 관계 관리(CRM)에 부가가치를 창출하는 “운영 측면의 비즈니스 인텔리전스”이다.

EDM의 기대효과

EDM은 비즈니스의 근간이 되는 방법론으로 성격이 각기 다른 기대효과를 제공하는 새로운 비즈니스 어플리케이션 범주를 포함한다. 전사적 의사결정 관리(EDM)는 대량의 실무적인 의사결정이 큰 영향력을 가지는 기관들에 다음과 같은 기대효과를 제공한다.

정확성

대상 선정(targeting) 및 세그멘테이션 개선과 고객응대 시기 맞춤화를 통한 ▶ 고객 상호작용 관련 총수익 증대

리스크 관리 향상 분석 기법을 활용한 ▶ 사기 및 불량 부채로 인한 손실 감소

구매 가능성이 없는 대상을 향한 “무효” 마케팅 메시지나 예측을 제거하는 등 ▶ 대상 선정 정교화를 통한 비용 감소

일관성

효율적인 인력 활용과 의사결정 및 처리를 위해 필요한 프로세스 간소화로 인해 ▶ 자동화를 통한 의사결정 비용 감소

업데이트가 용이한 중앙집중 비즈니스 룰 관리를 통한 ▶ 규제 준수 비용 감소

시스템 이관이나 업무 인수인계 비용 감소를 통해 ▶ 거래 시점에 실시간으로 이루어지는 의사결정 소요시간 단축

민첩성

시장 변화와 규제 심화에 대한 대응 속도 가속화로 경쟁력 강화를 통한 ▶ 향상된 전략 운영

의사결정 기반 프로세스 실행, 변경 시간 단축 및 시장 대응 방식 변경 가능성을 통해 ▶ 신상품 및 영업기회 창출로 인한 수익성 증대

비즈니스 룰에 대한 통제권을 업무 담당자에게 부여함으로써 ▶ 의사결정 변경에 따른 IT/개발 비용 감소

EDM은 기존 운영 시스템과 업무 프로세스 전체에 걸친 의사결정의 일관성과 적합성, 소요시간, 정확성을 향상시킴으로써 ROI(투자대비효과)를 증가시킨다. EDM은 대량의 복잡한 의사결정이 매우 신속하게 이루어져야 하는 기관들이면 어디서나, 특히 의사결정에 영향을 끼치는 정책과 조건들에 대한 변경이 잦을수록 상당한 비즈니스 성과를 가져온다.

이 글은 페어아이작이 원천 기술을 보유하고 있는 EDM 테크놀로지에 포함된 EDM의 핵심 요소들을 살펴본다. EDM 테크놀로지가 각 단계를 지남에 따라 체계적으로 수익성을 올리고 이를 관리 및 측정 가능하기 때문에 ROI를 거둔다는 측면에서 기술 구현 방식을 살펴볼 것이다.

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