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[디지탈타임즈]코리아엑스퍼트, LGT에 BRE 솔루션 공급

코리아엑스퍼트, LGT에 BRE 솔루션 공급

코리아엑스퍼트(www.koreaexpert.com 대표 박규호)는 LG텔레콤의 캠페인관리시스템 구축 프로젝트에 업무규칙엔진(BRE) 솔루션인 `블레이즈 어드바이저(Blaze Advisor)'를 공급, 시스템 구축을 완료했다고 2일 밝혔다.

LG텔레콤은 고객센터콜센터인터넷 등 다양한 채널에서 활용하는 캠페인추천서비스기타 고객관리 등 복잡한 업무로직에 규칙기반관리시스템(RBMS) 기술을 적용해 캠페인 관리시스템을 구축했다.

이 프로젝트는 고객에게 적합한 캠페인을 실시하고 제공 결과에 근거해 채널고객상품별로 성과를 평가함으로써, 판매원 개인능력에 의존한 영업활동이 아닌 RBMS 기반의 일관된 캠페인 활동을 제공하려는 목적으로 추진됐다.

코리아엑스퍼트 관계자는 "이 캠페인 관리시스템에서 가장 눈에 띄는 기능은 고객유형별 추천 시뮬레이션 및 맞춤형 서비스"라며 "연령성요금상품정보별 수익성과 고객의 선호도를 고려해 고객에게 가장 적합한 데이터상품을 추천할 수 있을 뿐만 아니라, 새로운 요금제가 출시됐을 때 고객문의에 대해 효과적으로 응대할 수 있도록 고객유형별 최적요금제를 추천해 줄 수 있도록 했다"고 말했다.

2003년 9월 3일 디지탈타임즈 박서기기자

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